ユーザージャーニー図
ユーザージャーニー図は、プロセスやサービスにおけるユーザー体験を視覚化し分析するのに役立ちます。顧客との接点を把握し、問題点を特定するのに最適です。
構文
基本要素
- タイトル:
journey title [ジャーニータイトル] - セクション:
section [セクション名] - タスク:
[タスク名]: [スコア]: [役割] - スコア: 1-5段階（1が最低、5が最高）
基本例
コード:
mermaid
journey
title ショッピング体験
section ブラウジング
サイト訪問: 5: ユーザー
商品検索: 4: ユーザー
詳細確認: 3: ユーザー
section 購入
カートに追加: 5: ユーザー
精算: 4: ユーザー
支払い: 3: ユーザー
応用例
より詳細なEコマース体験を示す例：
コード:
mermaid
journey
title Eコマースユーザー体験
section 発見
ホームページ閲覧: 5: 顧客
商品検索: 4: 顧客
カテゴリー確認: 4: 顧客
section 調査
詳細確認: 5: 顧客
レビュー確認: 3: 顧客
価格比較: 4: 顧客
section 購入
カートに追加: 5: 顧客
住所入力: 2: 顧客
支払い方法選択: 3: 顧客
支払い完了: 4: 顧客
section アフターサービス
注文追跡: 5: 顧客
受け取り確認: 4: 顧客
商品レビュー: 3: 顧客
スコアシステム
スコアの基準：
- 非常に不満 😫
- 不満 😟
- 普通 😐
- 満足 😊
- 非常に満足 😄
複数の役割の例
コード:
mermaid
journey
title レストランの注文プロセス
section 注文
メニュー閲覧: 5: 顧客
注文受付: 4: ウェイター
注文処理: 3: シェフ
section 準備
料理の調理: 4: シェフ
品質チェック: 5: ヘッドシェフ
section サービス
料理提供: 5: ウェイター
食事体験: 4: 顧客
スタイル設定
図は自動的に：
- セクションごとに異なる色を使用
- スコアに応じた絵文字を表示
- タスクを時系列で配置
- 関連タスクをセクションでグループ化
実用的なヒント
- セクション名を明確で簡潔に
- 意味のあるタスク説明を使用
- 実際のユーザーフィードバックに基づくスコア
- すべての重要な接点を含める
- 複数の役割を考慮
- ユーザーの視点から考える
- セクションで関連活動をグループ化
よくある問題の解決
構造の問題
- セクションの論理性を確認
- タスクの順序が正しいか確認
- 役割の割り当てが適切か確認
スコアの問題
- 客観的なスコアを維持
- ユーザーフィードバックに基づく
- 定期的なスコアの更新
可読性の問題
- 簡潔な説明を使用
- セクション数を適切に保つ
- タスク数を管理可能に保つ
ベストプラクティス
- ユーザーの視点からジャーニーを設計
- 重要な接点を特定
- 問題点と機会を強調
- 定期的な更新と最適化
- ユーザーフィードバックの収集
- 感情の変化に注目
- 図をシンプルに保つ