사용자 여정 다이어그램
사용자 여정 다이어그램은 프로세스나 서비스에서 사용자의 경험을 시각화하고 분석하는 데 도움을 줍니다. 고객 상호작용을 매핑하고 문제점을 식별하는 데 매우 적합합니다.
문법
기본 요소
- 제목:
journey title [여정 제목] - 섹션:
section [섹션 이름] - 작업:
[작업 이름]: [점수]: [역할] - 점수: 1-5점 척도(1점 최저, 5점 최고)
기본 예제
코드:
mermaid
journey
title 쇼핑 경험
section 탐색
사이트 방문: 5: 사용자
상품 검색: 4: 사용자
상세 확인: 3: 사용자
section 구매
장바구니 담기: 5: 사용자
결제하기: 4: 사용자
결제 완료: 3: 사용자
고급 예제
더 자세한 이커머스 경험을 보여주는 예제:
코드:
mermaid
journey
title 이커머스 사용자 경험
section 발견
홈페이지 탐색: 5: 고객
상품 검색: 4: 고객
카테고리 확인: 4: 고객
section 조사
상세 정보 확인: 5: 고객
리뷰 확인: 3: 고객
가격 비교: 4: 고객
section 구매
장바구니 담기: 5: 고객
주소 입력: 2: 고객
결제 수단 선택: 3: 고객
결제 완료: 4: 고객
section 사후 관리
주문 추적: 5: 고객
수령 확인: 4: 고객
상품 리뷰: 3: 고객
점수 시스템
점수 기준:
- 매우 불만족 😫
- 불만족 😟
- 보통 😐
- 만족 😊
- 매우 만족 😄
다중 역할 예제
코드:
mermaid
journey
title 레스토랑 주문 프로세스
section 주문
메뉴 확인: 5: 고객
주문 접수: 4: 웨이터
주문 처리: 3: 셰프
section 준비
요리 준비: 4: 셰프
품질 검사: 5: 수석 셰프
section 서비스
음식 서빙: 5: 웨이터
식사 경험: 4: 고객
스타일 설정
다이어그램은 자동으로:
- 섹션별로 다른 색상 사용
- 점수에 따른 이모티콘 표시
- 작업을 시간순으로 배치
- 관련 작업을 섹션으로 그룹화
실용적인 팁
- 섹션 이름을 명확하고 간결하게 유지
- 의미 있는 작업 설명 사용
- 실제 사용자 피드백 기반 점수
- 모든 주요 접점 포함
- 다중 역할 고려
- 사용자 관점에서 접근
- 섹션으로 관련 활동 그룹화
일반적인 문제 해결
구조 문제
- 섹션의 논리성 확인
- 작업 순서의 정확성 확인
- 역할 할당의 적절성 확인
점수 문제
- 객관적인 점수 유지
- 사용자 피드백 기반
- 정기적인 점수 업데이트
가독성 문제
- 간결한 설명 사용
- 적절한 섹션 수 유지
- 관리 가능한 작업 수 유지
모범 사례
- 사용자 관점에서 여정 설계
- 주요 접점 식별
- 문제점과 기회 강조
- 정기적인 업데이트와 최적화
- 사용자 피드백 수집
- 감정 변화에 주목
- 다이어그램을 단순하게 유지